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Condizioni di vendita

Premessa e Ambito di Applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni”) disciplinano la vendita dei prodotti attraverso il sito e-commerce www.legemmediluce.com (di seguito, il “Sito”). Il Sito è gestito da Le Gemme di Luce s.a.s. di Giulia Carraro, con sede legale in Via A. Grandi 16/C, 30036 Santa Maria di Sala (VE), Italia, P. IVA IT04646670275, e-mail: info@legemmediluce.com, telefono: +39 331 1324659 (di seguito, il “Venditore”). Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite B2C concluse online tramite il Sito tra il Venditore e utenti qualificabili come consumatori ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), nonché – ove compatibili – alle vendite B2B verso rivenditori che acquistino i prodotti del Venditore. Eventuali condizioni particolari concordate con il Cliente non derogano le presenti Condizioni se non espressamente approvate per iscritto dal Venditore. Utilizzando il Sito ed effettuando un ordine, il Cliente accetta integralmente le presenti Condizioni; invitiamo pertanto a leggerle attentamente prima di procedere all’acquisto. Il Venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le Condizioni, fermo restando che, per i contratti già conclusi, si applicheranno le Condizioni in vigore al momento dell’ordine. Le Condizioni sono pubblicate sul Sito e sono sempre consultabili dal Cliente.

Identificazione del Venditore
Ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico) e delle normative vigenti, si forniscono le seguenti informazioni sul Venditore (titolare del Sito e parte contrattuale nelle vendite concluse tramite di esso):

  • Denominazione sociale: Le Gemme di Luce s.a.s. di Giulia Carraro

  • Partita IVA: IT04646670275

  • Sede Legale: Via A. Grandi, 16/C – 30036 Santa Maria di Sala (VE) – Italia

  • Contatti: E-mail: info@legemmediluce.com – Tel: +39 331 1324659

Il Venditore è iscritto al Registro delle Imprese di competenza ed è il soggetto che vende i prodotti attraverso il Sito. Per qualsiasi richiesta di informazioni, è possibile contattare il Venditore ai recapiti sopra indicati. Ulteriori dati societari e documenti legali (es. Informativa Privacy, Cookie Policy) sono disponibili sul Sito nelle apposite sezioni.

Informazioni sui Prodotti
I prodotti offerti in vendita sul Sito sono candele artigianali realizzate a mano. Le caratteristiche e descrizioni essenziali dei prodotti sono presentate sul Sito in ciascuna scheda prodotto. Data la lavorazione artigianale, ogni candela può presentare piccole variazioni di colore, forma o dimensioni rispetto alle immagini e descrizioni pubblicate, variazioni che non costituiscono difetti ma espressione dell’unicità del prodotto. Le fotografie e le immagini delle candele sul Sito hanno scopo illustrativo; eventuali differenze estetiche dovute alla manifattura manuale non alterano la qualità o la funzionalità del prodotto. Il Venditore garantisce che i prodotti offerti sono conformi alle normative applicabili e alle descrizioni fornite sul Sito. In caso di temporanea indisponibilità di un prodotto ordinato, il Venditore ne informerà prontamente il Cliente (ad esempio tramite e-mail) e, se già ricevuto il pagamento, provvederà al rimborso o proporrà un prodotto alternativo o l’attesa per la nuova disponibilità, secondo la scelta del Cliente. Alcuni prodotti presenti sul Sito potrebbero essere riservati esclusivamente a clienti rivenditori (B2B) e pertanto non acquistabili direttamente online dal consumatore finale. Tali articoli, chiaramente indicati come dedicati ai rivenditori, potranno essere ordinati solo previa richiesta via e-mail al Venditore per definire quantità, prezzi all’ingrosso e condizioni di fornitura personalizzate. Il Venditore si riserva in ogni caso la facoltà di limitare la vendita di determinati prodotti o quantità a specifiche categorie di Clienti (ad esempio, limitando l’acquisto di articoli riservati ai soli rivenditori autorizzati).

Modalità di Acquisto Online
L’acquisto dei prodotti avviene attraverso il Sito seguendo le procedure indicate. Il Cliente potrà selezionare uno o più prodotti, aggiungerli al carrello virtuale e procedere con l’ordine. Prima dell’inoltro definitivo dell’ordine, al Cliente verrà presentato un riepilogo con i prodotti selezionati, i relativi prezzi, le spese di spedizione e il metodo di pagamento scelto, con richiesta di confermare l’accettazione delle presenti Condizioni. L’ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto vincolante relativamente ai prodotti selezionati. La corretta ricezione dell’ordine è confermata dal Venditore mediante l’invio di un’e-mail di conferma all’indirizzo fornito dal Cliente, contenente il numero d’ordine, i dettagli dei prodotti acquistati, il prezzo totale (incluse eventuali spese di spedizione) e i dati del Venditore. Il contratto di vendita si intende perfezionato nel momento in cui il Cliente riceve l’e-mail di conferma ordine da parte del Venditore. Qualora il Cliente non riceva alcuna conferma entro un termine ragionevole, è invitato a contattare il Venditore.

Dopo la conferma, l’ordine viene messo in lavorazione e non è generalmente modificabile o annullabile da parte del Cliente, salvo accordo espresso con il Venditore. In casi particolari, se il Cliente necessita di apportare modifiche o cancellare l’ordine, dovrà contattare tempestivamente il Venditore: eventuali richieste di modifica o annullamento post-conferma saranno gestite a discrezione del Venditore e potranno non essere accettate se la produzione/spedizione è già in corso. Il Venditore inoltre si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini prima della consegna, dandone comunicazione al Cliente, nei seguenti casi esemplificativi: (a) uso non autorizzato o illecito di codici sconto o promozioni; (b) ordine proveniente da un Cliente con cui è in corso una controversia legale; (c) in caso di errori evidenti nei prezzi o nelle descrizioni dei prodotti sul Sito; (d) indisponibilità sopravvenuta del prodotto; (e) ordini anomali per quantità o frequenza effettuati dal Cliente tali da far presumere un acquisto non destinato all’uso personale o tentativi di rivendita non autorizzata. In ogni caso di rifiuto o annullamento dell’ordine da parte del Venditore (che non dipenda da fatto o richiesta del Cliente), il Cliente avrà diritto al rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato, senza ulteriori indennizzi. Resta inteso che nessun addebito sarà effettuato in caso di ordini non accettati; qualora il pagamento fosse già stato eseguito, il Venditore provvederà al rimborso tempestivamente. L’età minima per effettuare acquisti sul Sito è di 18 anni: inoltrando un ordine, il Cliente dichiara implicitamente di essere maggiorenne e di possedere la capacità legale di agire.

Prezzi e Modalità di Pagamento
Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e includono l’IVA vigente applicabile. Le eventuali spese di spedizione non sono comprese nei prezzi dei prodotti e vengono calcolate e indicate separatamente al momento del checkout, prima dell’inoltro dell’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, ai contratti già conclusi continueranno ad applicarsi i prezzi in vigore al momento dell’ordine. In caso di errore palese nel prezzo pubblicato (evidentemente irrisorio o nettamente inferiore a quello medio di mercato per ragioni tecniche o informatiche), l’ordine potrà essere annullato dal Venditore o rifiutato ai sensi della sezione precedente, informando il Cliente e rimborsando gli importi eventualmente versati.

Metodi di pagamento accettati:

  • Carte di Credito/Debito: tramite la piattaforma Stripe o circuiti analoghi, sono accettate le principali carte (Visa, MasterCard, American Express, etc.). La transazione avviene su server sicuro del fornitore di servizi di pagamento; i dati della carta vengono gestiti in modo sicuro con crittografia e in nessun caso il Venditore ne viene in possesso diretto.

  • PayPal: il Cliente può pagare tramite il proprio account PayPal. Se selezionato questo metodo, dopo la conferma d’ordine il Cliente viene reindirizzato sul sito sicuro PayPal per completare il pagamento.

  • Bonifico Bancario Anticipato: scegliendo questa modalità, il Cliente riceverà via e-mail le coordinate bancarie per effettuare il bonifico a favore del Venditore. Nella causale del bonifico è importante indicare il numero d’ordine e il nome del Cliente per facilitare l’abbinamento del pagamento. L’ordine sarà messo in lavorazione solo all’atto della ricezione, da parte del Venditore, di una copia della distinta di pagamento del bonifico via e-mail, fermo restando che la spedizione dei prodotti avverrà esclusivamente dopo l’effettivo accredito dell’importo sul conto corrente del Venditore. Il Cliente è tenuto a inviare la contabile del bonifico entro 5 giorni lavorativi dall’ordine; oltre tale termine, se il pagamento non risulta pervenuto, il Venditore si riserva la facoltà di annullare l’ordine. Eventuali spese bancarie per il bonifico sono a carico del Cliente.

Tutti i pagamenti vengono processati tramite fornitori certificati e sistemi di sicurezza avanzati (SSL – Secure Sockets Layer) per proteggere le informazioni personali e finanziarie del Cliente. In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente (numero di carta di credito, credenziali PayPal, etc.), che vengono trasmesse tramite connessione protetta direttamente all’istituto bancario che gestisce la transazione. Il Venditore emetterà regolare scontrino (per privati) o fattura (per aziende) (a seconda dei dati forniti dal Cliente e dell’opzione selezionata) al momento della spedizione, inviandola in formato elettronico via e-mail. Per i Clienti rivenditori (B2B) che necessitino di fattura con Partita IVA, occorre inserire i dati di fatturazione completi in fase d’ordine e la vendita sarà assoggettata al regime fiscale vigente (l’IVA può non essere esposta in fattura in caso di operazioni intracomunitarie o di esportazione extra-UE, secondo la normativa applicabile).

Tempi di Produzione e Spedizione
I prodotti artigianali venduti dal Venditore potrebbero essere realizzati su ordinazione: ciò significa che potrebbe essere necessario un breve periodo di lavorazione prima che l’ordine venga spedito. I tempi di lavorazione standard per articoli non disponibili in pronta consegna sono di circa 5-7 giorni lavorativi (salvo diversa indicazione nella scheda prodotto). In caso di ordini contenenti più articoli o quantitativi elevati, il tempo di produzione potrebbe allungarsi; il Venditore comunicherà al Cliente eventuali ritardi significativi. I prodotti disponibili in magazzino vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. In ogni caso, il Venditore si impegna a consegnare i beni entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, come previsto dall’art. 61 Codice del Consumo, salvo diverso accordo tra le parti. Qualora la consegna non possa avvenire entro tale termine, il Cliente sarà informato e avrà facoltà di accordare un termine supplementare o risolvere il contratto ottenendo il rimborso di quanto pagato.

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso selezionato dal Venditore (es. DHL, UPS, SDA, Poste Italiane/EMS o altri) all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente in fase d’ordine. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione forniti; eventuali costi aggiuntivi dovuti a inesattezze nell’indirizzo (ad esempio giacenze o rispedizioni) potranno essere addebitati al Cliente. Al momento della spedizione, il Venditore potrà fornire via e-mail un codice di tracking per monitorare lo stato della consegna. Eventuali ritardi di spedizione dovuti al corriere, a cause di forza maggiore, periodi di elevato traffico (es. festività) o a eventi imprevedibili non sono imputabili al Venditore; le date di consegna indicate devono considerarsi come stime non vincolanti. Il Venditore non sarà responsabile di ritardi nella consegna, né il Cliente avrà diritto a risarcimenti o indennizzi, qualora i tempi indicati vengano superati per cause non imputabili al Venditore stesso. Tuttavia, in caso di mancata consegna persistente per fatto non imputabile al Cliente (ad esempio smarrimento del pacco da parte del corriere), il Venditore interverrà per risolvere la problematica e garantire, alternativamente, la nuova spedizione del prodotto o il rimborso integrale.

Di seguito, costi e tempi indicativi di spedizione in base all’area geografica:

  • Spedizione in Italia: costo fisso € 5,90 per ordini di valore inferiore a € 50,00; gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 50,00. Tempi di consegna stimati: 24/48 ore (nelle principali città) fino a 3-5 giorni lavorativi per zone remote o isole. (Eventuali promozioni con spedizione gratuita potranno essere applicate e saranno comunicate sul Sito.)

  • Spedizione Puglia, Calabria, Sicilia, Sardegna e Isole Minori: costo fisso € 8,00 per ordini di valore inferiore a € 80,00; gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 80,00. Tempi di consegna stimati: 2-3 giorni lavorativi.

  • Spedizione nell’Unione Europea: costo forfettario € 24,00 per ogni ordine fino a 10kg (salvo promozioni o diversa indicazione). Tempi di consegna stimati: circa 3-5 giorni lavorativi per i principali Paesi UE; fino a 7 giorni lavorativi per zone periferiche o in caso di formalità doganali intra-UE (ad esempio territori extra-doganali).

  • Spedizione extra-UE (Resto del mondo): le spedizioni verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea dovranno essere concordate via email.

Tutti i tempi indicati decorrono dalla data di spedizione effettiva del pacco. Le consegne avvengono nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi weekend e festivi); consegne su appuntamento o in orari particolari non sono garantite, salvo diverso accordo con il corriere. Dazi doganali e tasse di importazione: per spedizioni verso Paesi extra-UE, eventuali oneri doganali, dazi all’importazione o tasse locali non sono compresi nelle spese di spedizione indicate e, se applicabili, sono a carico del Cliente. Il Venditore non ha controllo su tali oneri, che possono essere richiesti dalle autorità doganali del Paese di destinazione al momento della consegna; il Cliente è invitato a informarsi presso le autorità competenti del proprio Paese circa eventuali costi aggiuntivi prima di effettuare un ordine internazionale. Il Venditore, su richiesta, potrà assistere il Cliente fornendo documentazione o informazioni necessarie per lo sdoganamento.

Durante particolari periodi dell’anno (es. chiusure estive, festività natalizie) o in occasione di partecipazione del Venditore a fiere/eventi di settore, le attività di produzione e spedizione potrebbero subire sospensioni o rallentamenti temporanei. Eventuali avvisi relativi a chiusure temporanee, sospensione delle spedizioni o ritardi programmati saranno pubblicati sul Sito (ad esempio mediante banner informativi o avviso nella homepage) con adeguato anticipo. Il Cliente, effettuando l’ordine in tali periodi, accetta tempi di evasione più lunghi come indicato nell’avviso. Resta fermo il diritto del Cliente di contattare il Venditore per avere conferma sulle tempistiche, o eventualmente recedere dall’ordine se i tempi prospettati non risultassero accettabili.

Ritiro a Mano su Appuntamento
In alternativa alla spedizione, è possibile ritirare personalmente i prodotti presso la sede del Venditore a Santa Maria di Sala (VE), esclusivamente previo accordo e appuntamento. Scegliendo l’opzione di “Ritiro a mano” (se disponibile in fase d’ordine, oppure concordandola via email/telefono prima della spedizione), il Cliente non pagherà alcuna spesa di spedizione. Dopo la conferma dell’ordine, il Venditore contatterà il Cliente per organizzare data e ora per il ritiro. Il ritiro avverrà presso l’indirizzo indicato nella sezione Identificazione del Venditore (o altro indirizzo comunicato), mostrando un documento di identità e l’e-mail di conferma dell’ordine. In caso di ritiro delegato a terzi, il Cliente dovrà informare anticipatamente il Venditore fornendo i dati della persona delegata. Il ritiro a mano dovrà avvenire entro 10 giorni dalla comunicazione di merce pronta; trascorso tale termine senza riscontro, il Venditore potrà contattare il Cliente per concordare una soluzione (eventuale spedizione con addebito delle spese, annullamento dell’ordine, etc.). Al momento del ritiro, il Cliente (o delegato) è invitato a verificare lo stato dell’imballo e la conformità dei prodotti.

Diritto di Recesso per i Consumatori
Il Cliente che rivesta la qualità di consumatore (ossia, persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui egli (o un terzo incaricato per il ritiro) acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegna multipla di beni ordinati insieme, il termine decorre dal giorno in cui si acquisisce il possesso dell’ultimo bene. Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo e si applica esclusivamente ai contratti a distanza conclusi con consumatori. Restano pertanto esclusi gli acquisti effettuati da Clienti non consumatori (es. rivenditori con P.IVA, per i quali non trova applicazione il Codice del Consumo) e gli acquisti effettuati in luoghi fisici del Venditore.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente consumatore deve informare il Venditore della sua decisione entro il suddetto termine di 14 giorni. A tal fine, può inviare una comunicazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o e-mail) dichiarando la volontà di recedere, indicando possibilmente il numero d’ordine e il prodotto per il quale si esercita il recesso. In alternativa, il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B del D.Lgs. 21/2014 (scaricabile anche dal Sito o richiedibile al Venditore), ma non è obbligatorio. La comunicazione di recesso dovrà essere inviata ai contatti del Venditore indicati nelle presenti Condizioni; farà fede la data di invio della comunicazione di recesso da parte del Cliente (in caso di lettera raccomandata, è consigliabile spedire con avviso di ricevimento).

A seguito della corretta esercitazione del recesso, il Venditore comunicherà senza indugio al Cliente una conferma di ricevimento (via e-mail). Obblighi delle parti a seguito del recesso: il Cliente consumatore è tenuto a restituire i prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, spedendoli al Venditore all’indirizzo della sede operativa (salvo diversa indicazione fornita). I prodotti dovranno essere imballati con cura, preferibilmente nel loro imballo originale, completi di ogni accessorio e del manuale (se presente), e spediti a proprie spese. Salvo che il Venditore abbia accettato espressamente di farsi carico delle spese di restituzione, infatti, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del Cliente. Si consiglia di assicurare la spedizione contro furto o smarrimento, soprattutto per beni fragili o di valore, in quanto il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danneggiamenti o smarrimenti occorsi durante la restituzione. Una volta ricevuti i beni restituiti, o comunque qualora il Cliente abbia fornito prova di aver spedito i beni (ad esempio tramite tracking), il Venditore rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione al prodotto oggetto di recesso, incluse le eventuali spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari dovuti a una scelta di modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta). Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere; tuttavia, in conformità all’art. 56 del Codice del Consumo, il Venditore potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti; in caso di bonifico anticipato, il Cliente dovrà fornire tempestivamente le proprie coordinate bancarie (IBAN) per ricevere il rimborso.

Condizioni di integrità dei prodotti: il diritto di recesso si applica al prodotto nella sua interezza. Il prodotto reso non deve essere stato utilizzato, consumato o danneggiato; esso deve eventualmente essere maneggiato con la normale diligenza al fine di stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (secondo quanto permesso dall’art. 57 D.Lgs. 206/2005). Nel caso in cui il bene restituito risulti danneggiato (ad esempio con segni di uso, abrasioni, graffi, ammaccature, deformazioni causate dal calore ecc.), non completo di tutti i suoi elementi (accessori, parti, etc.) e confezioni, o non sia stato accuratamente imballato, esso potrebbe subire una decurtazione del valore ai fini del rimborso, nella misura in cui risultino compromessi il suo valore commerciale, la rivendibilità o la funzionalità. Il Venditore comunicherà al Cliente eventuali decurtazioni di valore applicate sul rimborso per il mancato rispetto delle condizioni di integrità del bene reso.

Eccezioni al diritto di recesso: ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in alcuni casi particolari. In particolare, segnaliamo che NON è previsto diritto di recesso, tra gli altri, nei seguenti casi:

  • Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta specifica del Cliente (ad esempio: candele realizzate con decorazioni, personalizzazioni o formati speciali richiesti dal Cliente, non facenti parte del catalogo standard del Venditore);

  • Fornitura di beni che per loro natura rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • Fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, aperti dopo la consegna;

  • Contratti in cui il Cliente ha richiesto espressamente una visita del Venditore per eseguire riparazioni o manutenzione urgente (ipotesi non pertinente al tipo di beni venduti sul Sito);

  • Fornitura di registrazioni audio, video o software sigillati, aperti dal Cliente dopo la consegna;
    (La lista completa delle eccezioni al recesso è disponibile nell’art. 59 del Codice del Consumo. Le eccezioni qui evidenziate sono quelle più attinenti ai prodotti commercializzati.)

Il Venditore adempie ai propri obblighi informativi indicando nelle presenti Condizioni l’esistenza o meno del diritto di recesso per il Cliente consumatore e le relative condizioni. Qualora un prodotto rientri in un caso di esclusione del diritto di recesso, ciò sarà opportunamente segnalato al Cliente prima della conclusione dell’ordine (ad esempio nella scheda prodotto o durante il checkout). In mancanza di tale segnalazione, il Cliente mantiene il diritto di recesso ordinario. Il Cliente prende atto che, nei limiti consentiti dalla legge, se decide di acquistare prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione specifica, non potrà esercitare il diritto di recesso su tali prodotti (salvo che presentino difetti di conformità, in tal caso operano le garanzie legali di cui oltre).

Procedura di recesso: per comodità del Cliente, si riepiloga come esercitare il recesso: (1) inviare entro 24 ore dalla consegna la comunicazione di recesso (via email all’indirizzo info@legemmediluce.com); (2) attendere riscontro dal Venditore; (3) spedire i prodotti integri entro i successivi 14 giorni all’indirizzo comunicato; (4) attendere la conferma di ricezione del reso e il rimborso. Per qualsiasi dubbio sulla procedura, il Cliente può contattare il Servizio Clienti del Venditore.

Politica di Reso e Rimborso (Prodotti Difettosi o Danneggiati)
Indipendentemente dal diritto di recesso per i consumatori disciplinato sopra, il Venditore adotta una politica specifica per la gestione di resi e rimborsi nel caso in cui i prodotti consegnati presentino difetti, malfunzionamenti, danni da trasporto o non corrispondano all’ordine effettuato. Tale politica, rivolta sia ai consumatori sia – per quanto compatibile – ai Clienti non consumatori, mira a garantire la soddisfazione del Cliente qualora si verifichino problemi con l’ordine ricevuto. Di seguito sono elencati i casi in cui è possibile ottenere sostituzione o rimborso e la relativa procedura:

  • Prodotto arrivato danneggiato durante il trasporto: se al momento della consegna il pacco presenta danni evidenti (schiacciamento, aperture, umidità, etc.), è importante che il Cliente segnali immediatamente la cosa al corriere accettando il pacco “con riserva di controllo” e annotando la riserva sul documento di consegna. Qualora, all’apertura del pacco, il prodotto risultasse effettivamente danneggiato, il Cliente deve informare il Venditore entro 24 ore dalla data di consegna, fornendo adeguata documentazione fotografica del danno riscontrato e dell’imballo esterno. Il Venditore, verificato quanto accaduto, provvederà a istruire la pratica di rimborso o sostituzione senza spese per il Cliente. A seconda della disponibilità del prodotto e della preferenza del Cliente, il Venditore potrà: inviare un nuovo prodotto identico in sostituzione (senza costi aggiuntivi) oppure rimborsare integralmente il prezzo pagato comprensivo di spese di spedizione. In caso di rimborso, questo sarà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dall’accettazione del reso. Il Venditore si riserva il diritto di richiedere la restituzione (parziale o totale) del prodotto danneggiato, qualora ciò sia necessario per eventuali perizie assicurative o per smaltimento; in tal caso il ritiro verrà organizzato a proprie spese.

  • Prodotto difettoso o non funzionante: se il prodotto presenta un evidente difetto di produzione o malfunzionamento fin dal primo utilizzo, il Cliente deve segnalarlo al Venditore entro 10 giorni dalla scoperta del difetto (preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, se il difetto è riscontrabile da subito), descrivendo il problema e fornendo documentazione fotografica o video se possibile. Dopo opportuna verifica, se il difetto rientra nella garanzia (non causato quindi da uso improprio, usura normale, o eventi accidentali a valle della consegna), il Venditore si impegna a fornire una soluzione al Cliente. In genere, il Cliente potrà scegliere se ottenere un prodotto sostitutivo (se disponibile) oppure il rimborso del prezzo pagato. Anche in tal caso le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso e l’eventuale rinvio del nuovo prodotto sono a carico del Venditore.

  • Prodotto errato o mancante rispetto all’ordine: se dovesse essere consegnato al Cliente un prodotto diverso da quello ordinato, oppure se mancasse un articolo nel pacco, il Cliente dovrà segnalare l’errore al Venditore entro 24 ore dalla consegna. Il Venditore, verificata la discrepanza, organizzerà a proprie spese il ritiro dell’articolo eventualmente spedito per sbaglio e contestualmente la spedizione dell’articolo corretto. Tutte le spese saranno a carico del Venditore. Se invece un prodotto risulta mancante, il Venditore provvederà a spedire quanto prima l’articolo mancante senza costi aggiuntivi, oppure in alternativa a rimborsarne il relativo importo qualora l’articolo non fosse più disponibile.

Esclusioni e limitazioni: la politica di reso e rimborso sopra descritta non si applica nei seguenti casi:

  • Ripensamento o cambio di preferenza del Cliente sia prima che dopo l’uso del prodotto; il Venditore, data la natura artigianale e spesso su ordinazione dei prodotti offerti, non accetta resi motivati da semplice ripensamento oltre i termini di legge.

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo richieste specifiche del Cliente (per i quali, come detto, non è previsto recesso);

  • Prodotti usati o consumati dal Cliente oltre la normale verifica iniziale: ad esempio candele accese o bruciate anche solo in parte, che non possono essere restituite;

  • Prodotti posti in saldo/offerta finale e chiaramente indicati come “vendita finale – no resi” al momento dell’acquisto;

  • Piccole imperfezioni estetiche dovute alla lavorazione artigianale: ad esempio lievi irregolarità nella superficie della candela, piccole differenze di tonalità o finiture manuali non perfettamente identiche da pezzo a pezzo. Tali caratteristiche, come indicato, non sono considerati difetti ma peculiarità del prodotto fatto a mano, e non danno diritto a reso o rimborso. Esse non pregiudicano l’utilizzo o la sicurezza del prodotto.

La presente politica di reso non limita né sostituisce i diritti garantiti al consumatore dalla legge in materia di garanzia legale di conformità (vedi sezione successiva) o di responsabilità per prodotto difettoso. Pertanto, per qualsiasi problematica non risolvibile nell’immediato tramite la suddetta politica (ad esempio difetti che emergono dopo il periodo iniziale di 24 ore), il Cliente potrà sempre fare affidamento sulle tutele previste dalla normativa vigente. In ogni caso di difetto, danneggiamento o non conformità riscontrato sul prodotto acquistato, invitiamo il Cliente a prendere contatto con il nostro Servizio Clienti (via email o telefono) per illustrare la situazione: faremo del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente nel minor tempo possibile, sia essa la sostituzione del prodotto, un rimborso o altra forma di assistenza. I rimborsi eventualmente dovuti al Cliente in applicazione delle presenti politiche saranno accreditati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente scelto (salvo diverso accordo) e verranno processati nel più breve tempo possibile, indicativamente entro 5-7 giorni lavorativi dall’autorizzazione al rimborso.

Garanzia dei Prodotti Artigianali – Garanzia Legale di Conformità
I prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo per i clienti consumatori, e dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile per i clienti professionisti/acquirenti business. In particolare, per i Clienti consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi non professionali), il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro 10 giorni dalla consegna stessa. Il consumatore decade dai suoi diritti se non denuncia al Venditore il difetto di conformità entro 24 ore dalla data in cui lo ha scoperto (art. 132, Cod. Cons.). In caso di difetto di conformità denunciato nei termini, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene da parte del Venditore, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Qualora la sostituzione o riparazione siano impossibili o eccessivamente onerose, oppure non siano state realizzate entro un congruo termine, il consumatore può chiedere una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione dell’importo pagato. Si ricorda che un difetto di conformità sussiste, ai sensi di legge, quando il bene acquistato: (a) non è idoneo all’uso abituale dello stesso; (b) non è conforme alla descrizione fatta dal venditore o non possiede le qualità promesse; (c) non presenta la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene; oppure (d) non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore e accettato (art. 129 Cod. Cons.). La garanzia legale copre solo i difetti originari del prodotto, ossia preesistenti alla consegna, e non anche quelli causati da uso improprio, mancata osservanza delle istruzioni d’uso o normale usura (ad es., consumo della cera dovuto all’utilizzo prolungato, residui di combustione, scolorimento dovuto a esposizione prolungata al sole, ecc.). Inoltre, come già evidenziato, piccole differenze o irregolarità estetiche dovute alla manifattura artigianale non costituiscono difetti di conformità in quanto caratteristiche normali dei prodotti fatti a mano.

Per usufruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente consumatore dovrà fornire prova dell’acquisto (è sufficiente copia dello scontrino/fattura o altro documento idoneo) e denunciare il difetto al Venditore entro i termini di legge. Il Venditore attiverà le procedure di verifica e, se accoglie la richiesta, comunicherà al Cliente la soluzione concordata (riparazione, sostituzione, ecc.) e le modalità per la restituzione dell’articolo difettoso se necessario. Tutte le spese per ripristinare la conformità del prodotto (pezzi di ricambio, manodopera, spedizioni) saranno a carico del Venditore, come per legge. In ogni caso, la responsabilità del Venditore in sede di garanzia legale è limitata al valore del bene difettoso; è esclusa ogni forma di risarcimento per danni indiretti eventualmente derivanti dal difetto (salvo il caso di dolo o colpa grave). I diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale sono inderogabili e si aggiungono, non pregiudicano né escludono eventuali ulteriori diritti previsti a favore del consumatore da altre normative applicabili.

Limitazioni di Responsabilità e Riserva di Vendita
Il Venditore garantisce il rispetto di tutte le normative applicabili in relazione ai prodotti venduti e all’attività di e-commerce, ma entro i limiti massimi consentiti dalla legge non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, perdite di chance, o altri pregiudizi non immediatamente riconducibili alla propria condotta in caso di violazioni lievi. In particolare, il Venditore non assume responsabilità per eventuali danni derivanti da un uso improprio dei prodotti da parte del Cliente o di terzi. Si ricorda che le candele vanno utilizzate seguendo le comuni norme di prudenza (mai lasciare incustodite, tenere lontano da materiali infiammabili, fuori dalla portata dei bambini, etc.): il Venditore non è responsabile per conseguenze derivanti dal mancato rispetto di tali precauzioni d’uso. Inoltre, pur assicurando il massimo impegno per mantenere il Sito aggiornato e privo di errori, il Venditore non garantisce l’assenza assoluta di errori tecnici o informatici (bug, inesattezze tipografiche, malfunzionamenti temporanei del Sito) e si riserva il diritto di correggerli in qualsiasi momento senza preavviso. Le informazioni fornite sul Sito (descrizioni prodotti, prezzi, disponibilità) potrebbero contenere errori involontari o refusi, che non costituiscono in sé motivo di reclamo, fermo restando il diritto del Cliente di ottenere ciò che è stato promesso o, in difetto, di annullare l’ordine con restituzione di quanto pagato.

Riserva di vendita: il Venditore si riserva la facoltà, a proprio insindacabile giudizio, di limitare o rifiutare la vendita dei prodotti in determinati territori, periodi o a determinati soggetti. In particolare, gli ordini provenienti dall’estero potrebbero essere accettati solo per determinati Paesi abilitati (come indicato nell’elenco delle destinazioni di spedizione disponibili sul Sito); il Venditore si riserva inoltre di escludere temporaneamente la vendita in alcuni Paesi in caso di problematiche logistiche o normative. Ugualmente, il Venditore potrà limitare la quantità massima acquistabile di taluni articoli per singolo ordine o Cliente, allo scopo di evitare accaparramenti o rivendite non autorizzate. Tali eventuali limitazioni saranno comunicate sul Sito (ad esempio impedendo tecnicamente di aggiungere più di un certo numero di pezzi al carrello) o dopo la ricezione dell’ordine, con relativa comunicazione al Cliente e rimborso di quanto eventualmente pagato per le quantità eccedenti. In generale, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine o di sospendere l’esecuzione di un contratto di vendita già concluso, qualora ravvisi comportamenti anomali o violazioni delle presenti Condizioni da parte del Cliente, ovvero in presenza di circostanze che suggeriscano possibili frodi, uso improprio di carte di credito, o altre attività illecite. Tale decisione sarà comunicata al Cliente con le relative motivazioni, laddove possibile. Infine, la vendita dei prodotti è intesa, per quanto riguarda i consumatori, esclusivamente per uso personale: il Cliente si impegna a non utilizzare i prodotti acquistati per scopi commerciali di rivendita non autorizzati. Nel caso in cui il Cliente intenda rivendere i prodotti del Venditore, dovrà stipulare uno specifico accordo commerciale con il Venditore (divenendo rivenditore autorizzato); diversamente, il Venditore si riserva di agire in tutela dei propri marchi e prodotti nei confronti di rivendite non autorizzate.

Foro Competente e Legge Applicabile
I contratti di acquisto conclusi attraverso il Sito sono disciplinati dalla legge italiana (in particolare dal Codice Civile e, per i consumatori, dal Codice del Consumo e dalle altre leggi a tutela dei consumatori), con esclusione dell’applicazione di norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili. Per quanto concerne i Clienti consumatori residenti in altri Paesi dell’Unione Europea, tali disposizioni si applicheranno fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge del Paese di residenza del consumatore, ai sensi degli artt. 17 e 18 del Regolamento UE 593/2008 (Roma I).

Foro competente: In caso di controversie derivanti dalla conclusione, interpretazione o esecuzione di contratti disciplinati dalle presenti Condizioni, se il Cliente è un consumatore la competenza territoriale inderogabile sarà quella del foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente stesso, come previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo. Ciò significa che il consumatore potrà adire il tribunale del proprio luogo di residenza/domicilio e tale foro sarà competente in via esclusiva per la controversia. Se il Cliente non è qualificabile come consumatore (es. acquisto effettuato con P.IVA per scopi professionali), si conviene espressamente che qualsiasi controversia relativa a contratti di vendita disciplinati dalle presenti Condizioni sarà di competenza esclusiva del Foro di Venezia (Tribunale di Venezia). In ogni caso, il Venditore e il Cliente potranno concordare di comune accordo l’eventuale ricorso a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ovvero individuare un foro diverso, ma solo su accordo successivo alla nascita della controversia stessa.

Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR UE)
Il Venditore informa il Cliente che, ai sensi dell’art. 141-sexies del Codice del Consumo e del Regolamento UE n. 524/2013, in caso di controversia è possibile ricorrere a procedure di risoluzione alternativa. In particolare, per i Clienti consumatori è disponibile una piattaforma online di Risoluzione delle Controversie (ODR) gestita dalla Commissione Europea, che funge da punto di accesso per i consumatori che desiderino risolvere in via extragiudiziale una controversia derivante da un acquisto online. La piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tramite la piattaforma ODR, il consumatore potrà inoltrare un reclamo formale e verrà messo in contatto con un organismo ADR (Alternative Dispute Resolution) competente. Per qualsiasi informazione aggiuntiva sulla piattaforma ODR, il Cliente può visitare il sito ufficiale sopra indicato. L’indirizzo di posta elettronica del Venditore da fornire in fase di eventuale attivazione della procedura ODR è info@legemmediluce.com.

Si precisa che, allo stato attuale, il Venditore non è tenuto né si impegna ad aderire obbligatoriamente ad alcun organismo ADR per la risoluzione delle controversie col consumatore, fatti salvi i casi in cui ciò sia imposto per legge. Qualora non si riesca a risolvere un reclamo per via amichevole, il Venditore comunicherà al consumatore le informazioni sull’organismo o sugli organismi ADR competenti di cui intenda avvalersi (se intende avvalersene) per tentare una conciliazione stragiudiziale. Resta fermo che la possibilità di ricorrere alla piattaforma ODR UE è sempre libera per il consumatore. Il Venditore invita in ogni caso il Cliente a contattarlo direttamente ai recapiti forniti per tentare una composizione amichevole prima di ricorrere a sistemi alternativi o giudiziali: l’esperienza dimostra che molte controversie possono essere risolte rapidamente grazie al dialogo tra le parti. In alternativa alla ODR europea, il Cliente consumatore ha facoltà di rivolgersi agli organismi ADR italiani iscritti nell’elenco del Ministero dello Sviluppo Economico (consultabile sul sito web ministeriale) oppure di utilizzare la procedura di Conciliazione Paritetica promossa dalle Associazioni dei consumatori e dal Consorzio Netcomm, ove applicabile. Ulteriori dettagli su queste procedure sono disponibili su richiesta o sulle piattaforme web dedicate. In ogni caso, il ricorso alle procedure ADR o ODR è facoltativo e non preclude né limita il diritto del Cliente di adire le vie legali ordinarie, qualora preferisca tale opzione o l’esito della procedura alternativa non sia soddisfacente.

Disposizioni Finali
Le presenti Condizioni di Vendita, unitamente alle informazioni fornite sul Sito in fase di acquisto (informativa privacy, condizioni particolari relative a specifiche offerte, etc.), costituiscono l’integralità degli accordi tra il Venditore e il Cliente. Qualora una qualsiasi disposizione di queste Condizioni risulti nulla o inefficace ai sensi di legge, ciò non pregiudicherà la validità delle altre previsioni, che continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci. L’eventuale tolleranza del Venditore verso comportamenti del Cliente posti in essere in violazione delle presenti Condizioni non costituisce rinuncia ai diritti che spettano al Venditore in virtù delle stesse. Per tutto quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni, si richiamano le norme di legge applicabili.

Grazie per aver letto con attenzione questo documento. Procedendo con l’acquisto sul nostro Sito, il Cliente conferma di aver preso visione e di accettare integralmente i Termini e Condizioni di Vendita qui esposti. Per qualsiasi chiarimento ulteriore o necessità di assistenza, il nostro Servizio Clienti è a disposizione all’indirizzo email info@legemmediluce.com.

Le Gemme di Luce s.a.s. di Giulia Carraro – Condizioni Generali di Vendita – Ultimo aggiornamento: Giugno 2025.